ПУБЛИЧНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ (ОФЕРТА)
Общества с ограниченной ответственностью «Мастер» (ООО «Мастер»)
Общества с ограниченной ответственностью «Мастер», далее именуемый Исполнитель, действующего на основании Устава настоящей публичной офертой предлагает заключить Договор физическому лицу, далее именуемому Заказчик, намеревающемуся пользоваться услугами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и желающему получить услуги сервисного обслуживания персонального компьютера в мультисервисной сети Партнера, на условиях изложенных в настоящей Оферте путем безоговорочного принятия настоящей оферты посредством ее акцепта. Акцептовав настоящую оферту посредством совершения ниже перечисленных действий (описаны в разделе ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА) на условиях, в порядке и объеме настоящего договора, Заказчик заключает Договор на потребление услуг сервисного обслуживания персонального компьютера (далее «Договор »).
Настоящий Договор приравнивается Сторонами к письменному документу и является сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей в виде Единого бланка работы с заказом.
1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
1.1.Настоящий Договор является договором публичной офертой и заключается со стороны Заказчика путем полного и безоговорочного (п. 1. ст. 438 ГК РФ) принятия условий настоящего Договора и всех его Приложений к нему (п. 1. ст. 433, п. 3 ст. 438 ГК РФ), являющихся неотъемлемой частью Договора, путем выполнения Заказчиком любого из нижеперечисленных конклюдентных действий:
- Заполнения Заказчиком Единого бланка работы с заказом путем его непосредственного подписания;
- Факт оплаты услуг (поступление на лицевой счет Заказчика авансового платежа), после того как была опубликована новая версия договора, в том числе, когда между Заказчиком и Исполнителем заключен договор в письменной форме (на бумажном носителе). Настоящая редакция Договора вступает в силу после совершения Клиентом любого из вышеперечисленных конклюдентных действий, но не ранее 01 августа 2011 года.
1.2. В случае если Заказчику необходим подписанный Исполнителем бумажный экземпляр Договора, Заказчик подписывает со своей стороны надлежащим образом два экземпляра данного Договора, и высылает их по почте или курьером в адрес Исполнителя: РФ, 109652, г.Москва, Луговой проезд, д.4, корп.2 ; ООО «Мастер» в клиентский отдел по работе с физическими лицами или привозит самостоятельно. Получив подписанный Заказчиком Договор, Исполнитель подписывает его со своей стороны и возвращает Заказчику один экземпляр Договора по почте.
Термины и определения.
Исполнитель - организация вне зависимости от ее формы собственности, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.
Услуги - под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию Заказчика.
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка Компания (далее по тексту «Исполнитель») обязана удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Гарантийный талон – выдается Заказчику в бланке «Заказ – Наряда» при выполнении любого заказа. Исполнитель осуществляет гарантийное обслуживанию только при наличии у Заказчика данного талона.
Договор - соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении прав и обязанностей, разновидность сделки.
Пакет документов – ряд документов, которые заполняются должностными лицами Исполнителя в ходе выполнения работ (оказания услуг).
Диагностика ПК – метод, позволяющий выявить все неисправности ПК Заказчика, обнаружить все неполадки, связанные с настройкой оборудования, определить, насколько оптимально и быстро работает система.
ЕБРЗ – Единый бланк работы с заказом включает в себя заказ – наряд , акт диагностики, акт выполненных работ, прейскурант на услуги.
Порядок выполнения работ (оказания услуг).
- Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется выполнить работы (оказать услуги) по ремонту (техническому обслуживанию) персонального компьютера (далее по тексту ПК) и периферийного оборудования Заказчика, идентификационные признаки (конфигурация) которых указаны в «ЕБРЗ».
- Диагностика ПК является обязательной.
- Перечень выполненных работ (оказанных услуг), указанный в «ЕБРЗ» является окончательным.
- Стоимость выполненных работ (оказанных услуг), а также стоимость приобретенного у Исполнителя оборудования (комплектующих или периферийных устройств) и расходных материалов, указанная в «ЕБРЗ», включает в себя налог на добавленную стоимость (НДС) и определяется в соответствии с «Прейскурантом на услуги».
- Действующий на момент выполнения работ (оказания услуг) «Прейскурант на услуги» входит в «Пакет документов» каждого сервис-инженера Исполнителя.
- В момент оформления «ЕБРЗ» или Договора на выполнение работ (оказание услуг) (далее по тексту «Договор») на основании «Акта диагностики» сервис-инженер Исполнителя обязан проинформировать Заказчика о необходимости выполнения дополнительных (ранее не оговоренных) услуг (например, по обновлению программного обеспечения или комплектующих) для обеспечения лучшей работы ПК. В случае отказа Заказчика от выполнения таких услуг Исполнитель не несет ответственность за качество работы ПК.
- При заключении Договора в офисе Исполнителя, последний не несет ответственности за сохранность информации Заказчика на любых носителях (HDD, CD-ROM, FDD), если это не оговорено в соответствующих документах.
- При необходимости сохранения информации Заказчика, сервис-инженер Исполнителя оформляет документ на сохранение файлов и каталогов (Форма DVI-02), где указывает наименование и расположение нужной информации, а также объем в Мб для подсчета стоимости данной услуги.
- Срок выполнения работ по ремонту и (или) оказанию услуг модернизации ПК Заказчика в офисе Исполнителя составляет 3 (три) рабочих дня. В случае невозможности заранее определить срок выполнения работ ввиду их сложности или по иным причинам, Исполнитель обязан проинформировать Заказчика о сроках выполнения работ дополнительно.
- Заказчик обязан принять ПК из ремонта и (или) после оказания услуг модернизации в течение 14 дней со дня подписания Договора. В случае нарушения данных сроков, Заказчик обязан оплатить хранение ПК на территории склада Исполнителя. Стоимость хранения составляет 3% от суммы выполненных работ (оказанных услуг) за каждый рабочий час просроченного времени.
- Заказчик обязан оплатить работы (услуги), приобретенное оборудование (комплектующие и периферийные устройства) и расходные материалы согласно «ЕБРЗ», выставленному Исполнителем. Оплата производится после окончания работ, если они выполнялись на дому у Заказчика, и при принятии ПК Заказчиком, если работы выполнялись в офисе Исполнителя. Возможны случаи предоплаты работ (услуг) Исполнителя. Условия предоплаты оговариваются Заказчиком и менеджером Исполнителя по телефону.
- В случае отказа Заказчика оплатить работы (оказанные услуги), Исполнитель оставляет за собой право удалить с ПК установленное программное обеспечение и внести Заказчика в список неплатежеспособных клиентов.
- Выдача (или доставка, если это оговорено) ПК Заказчику или его представителю после выполнения работ (оказания услуг) в офисе Исполнителя, производится только в случае полной оплаты работ (услуг), приобретенного оборудования и расходных материалов.
- При выполнении работ (оказании услуг) работниками Исполнителя оформляется ряд документов. Все документы содержат важную для Заказчика информацию и ребуют внимательного прочтения. В соответствии с действующим законодательством, часть документов должна быть подписана Заказчиком в процессе выполнения работ (оказания услуг), другая – по их окончанию. Подпись Заказчика означает его полное согласие с содержанием документа.
- Заказчик предоставляет все заказанное им программное обеспечение для установки на свой компьютер. Заказчик выдав программное обеспечение тем самым подтверждает , что программа является лицензионной и берет на себя всю полноту ответственности за программное обеспечение установленное Исполнителем на свой компьютер.
- Все вышеизложенные условия гарантии действуют в рамках законодательства РФ, регулирующего защиту прав потребителей, и не ущемляют законных прав потребителя.
- Подписывая настоящий договор я доверяю внесение денежных средств за сервисное обслуживание моего персонального компьютера на р/с компании представителю Исполнителя.
- В соответствии с Федеральным законом РФ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" № 149-ФЗ от 27.07.2006 г., Федеральным законом РФ "О персональных данных" № 152-ФЗ от 27.07.2006 г., Указом Президента РФ «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера» № 188 от 06.03.1997 г. и другими нормативными правовыми актами, заказчик разрешает передачу своих персональных данных от ОАО «Ростелеком» Исполнителю необходимых в проведении работ.
Гарантия на выполненные работы (оказанные услуги).
1. Исполнитель предоставляет гарантию на выполненные работы (оказанные услуги), а также на комплектующие, приобретенные у Исполнителя, в следующих случаях:
Сервис-инженером Исполнителя осуществлена настройка программного обеспечения любого вида сложности, включая операционные системы (Windows 9x, Windows ME Windows XP Home и Professional, Windows 2000, Windows Vista, Windows 7 и.т.д.). Факт настройки отражен в документах, заполненных при выполнении заказа (Договор, «ЕБРЗ»). Программное обеспечение, настроенное сервис-инженером Исполнителя, не переустанавливалось, не обновлялось, не удалялось Заказчиком и использовалось по назначению* и в соответствии с техническими требованиями. Работа с программным обеспечением выполнялась корректно. У Заказчика имеется гарантийный талон.
*Порядок работы с программным обеспечением и его назначение отражены в файлах «Readme» и «Help-системах», поставляемых с программным обеспечением (как правило, на английском языке). При установке программы автоматически предлагают ознакомиться с данными файлами и системами.
Гарантийный срок – 14 рабочих дней.
- Сервис-инженером Исполнителя осуществлено обновление операционной системы (Windows 9x, Windows ME Windows XP Home и Professional, Windows 2000 и.т.д.). Факт обновления отражен в документах, заполненных при выполнении заказа (Договор, «ЕБРЗ»).
У Заказчика имеется гарантийный талон.
Гарантийный срок – 14 рабочих дней.
- Сервис-инженером Исполнителя осуществлена установка драйверов.
Драйвера - программы, необходимые для качественной работы оборудования (комплектующих и периферийных устройств). К последним относятся: сканер, принтер, монитор, внешний модем, внешние накопители, джойстики, игровые приставки и т.д.
Факт установки отражен в документах, заполненных при выполнении заказа (Договор, «ЕБРЗ»). Драйвера, установленные сервис-инженером Исполнителя, не переустанавливались, не обновлялись, не удалялись Заказчиком. Работа с устройствами, для которых были установлены драйвера, выполнялась корректно. Устройства использовались по назначению*.
У Заказчика имеется гарантийный талон.
*Порядок работы с оборудованием и его назначение отражены в файлах «Readme» и «Help-системах», поставляемых вместе с устройствами на компакт-дисках (как правило, на английском языке).
Гарантийный срок – 14 рабочих дней.
Заказчиком осуществлена покупка новых комплектующих у Исполнителя. Факт приобретения отражен в документах, заполненных при выполнении заказа. Комплектующие не имеют механических повреждений (в т.ч. царапин), опалин (CPU), соответствует нормам и техническому описанию производителя оборудования, комплектация, указанная в оформленных при продаже документах, сохранена. У Заказчика имеется гарантийный талон.
Гарантийный срок – равен гарантии фирм-производителя .
В случае заявки на гарантийное обслуживание сервис-инженерами Исполнителя проводится техническая экспертиза (в течение 7 рабочих дней). По результатам экспертизы Исполнитель принимает решение о возможности гарантийного обслуживания.
2.Все периферийные устройства, приобретенные Заказчиком у Исполнителя, обслуживаются по гарантии в Сервисных центрах фирм-производителей. Список с адресами и телефонами Сервисных центров прилагается к каждому устройству. Исполнитель может взять на себя обязательства по доставке неисправного устройства от Заказчика в Сервисный центр и обратно за отдельную плату.
3.Исполнитель гарантирует качество сборки ПК Заказчика.
Гарантий срок – 1 рабочий день с момента получения Заказчиком ПК.
4. Уважаемые клиенты при любых не согласиях с проведением работ, претензиями, грубым обращением, не качественно выполненной работой обращайтесь по телефону ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ +7 495 22-111-45 ( По данному телефоны Вы можете заказать только гарантийный выезд и получить ответы на все вопросы по текущему заказу для повторного заказа ремонта или настройки Вашего компьютера обращаться только через контактный телефон Вашего оператора связи)